• Maiores de 15 anos;
• Ensino Fundamental Incompleto.

O cenário econômico do século 21 trouxe novas exigências para a gestão de negócios. A crescente exposição das organizações à concorrência local e/ou global vem exigindo dos profissionais da área um aprofundamento nas práticas e técnicas que auxiliem na gestão eficiente de recursos cada vez mais escassos.

Para garantir diferenciação frente à concorrência, as empresas precisam investir em novas estratégias de gestão. De olho nesse movimento de mercado, as melhores empresas comerciais e de serviço já entenderam o quanto vale um profissional capacitado em planejamento e gestão de negócios.

O recepcionista é um profissional que elabora, organiza e realiza procedimentos de recepção e atendimento ao cliente, podendo atuar em empresas de pequeno, médio e grande porte de diversos segmentos da economia, bem como órgãos públicos e do terceiro setor, seja como empregado ou prestador de serviços.

Este profissional presta informações e orientações gerais, sempre observando as normas internas da empresa. Atua em equipe, interagindo com colegas de trabalho e funcionários de outros setores, respeitando as necessidades dos clientes internos e externos e contribuindo para a sua satisfação e fidelização.

• Estrutura organizacional e suas inter-relações;
• Organograma e departamental;
• Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;
• Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback;
• Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos;
• Atuação em rede, etiqueta e network;
• Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução;
• Código de defesa do consumidor: direitos e deveres;
• Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26);
• Ergonomia (NR17) e qualidade de vida no trabalho;
• Consumo consciente na utilização de recursos. habilidades;
• Tipos e funções de documentos; equipamentos e materiais de trabalho;
• Editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;
• Cadastro de clientes e fornecedores;
• Métodos e técnicas de arquivo e Matemática básica;
• Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso;
• Consumo consciente na utilização de recursos.