• Maiores de 15 anos;
• Ensino Fundamental Incompleto.

PARA AULAS ATRAVÉS DO MICROSOFT TEAMS

- Conhecimento mínimo em navegação na internet.

- Acesso a computador com internet banda larga.

 Configurações recomendadas para aplicativo de área de trabalho:

- Processador: Dual Core 1,6 GHz ou superior.

- Memória: 4 GB (recomendado). - Sistema Operacional: Windows 8.1 ou 10; Linux; macOS (três últimas versões). Configurações recomendadas para aplicativo web:

- Google Chrome três últimas versões (recomendado).

- Firefox três últimas versões (recomendado).

- Safari 13.1 ou superior.

- Microsoft Edge.

 Vídeo:

Câmera de vídeo (opcional para chamadas de vídeo).

 Outros dispositivos:

Microfone e alto-falantes padrão ou fone de ouvido.

 Dispositivos Móveis:

 - Android: compatível com telefones e tablets Android (o suporte limita-se às quatro últimas versões principais do Android). 

- iOS: compatível com iPhone, iPad e iPod Touch (o suporte limita-se às duas versões principais mais recentes do iOS).

• Estrutura organizacional e suas inter-relações;
• Organograma e departamental;
• Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;
• Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback ;
• Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos;
• Atuação em rede, etiqueta e network ;
• Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução;
• Código de defesa do consumidor: direitos e deveres; • segurança do trabalho: sinalização de segurança (nr 26);
• Ergonomia (nr 17) e qualidade de vida no trabalho.
• Consumo consciente na utilização de recursos. habilidades.
• Tipos e funções de documentos; equipamentos e materiais de trabalho ;
• Editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;
• Cadastro de clientes e fornecedores;
• Métodos e técnicas de arquivo e;
• Matemática básica;
• Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso;
• Consumo consciente na utilização de recursos.