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CURSO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

SOBRE O CURSO

Desenvolvimento das habilidades para identificar e atender as necessidades dos clientes, utilizando estratégias de comunicação, relacionamento e operação de forma a proporcionar satisfação e fidelização.

  • Maiores de 16 anos
  • Ensino Fundamental Incompleto

Em tempos de amadurecimento dos clientes e usuários, não basta que as empresas lancem produtos e serviços de alta qualidade e tecnologia. Exige-se a sustentabilidade do processo produtivo, preços competitivos, vantagens e valores que sejam percebidos e aprovados pelos clientes e consumidores bem como a satisfação no atendimento de serviços públicos. O diferencial competitivo dos negócios vai estar diretamente relacionado ao atendimento e ao valor agregado dos serviços prestados aos clientes.

Sendo assim, um profissional de atendimento ao cliente, para ser bem sucedido, precisa preparar-se profissional e estrategicamente para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno. Pode atuar nas mais diversas organizações públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, bem como microempreendedores individuais ou autônomos.

  • comunicação: o processo comunicativo;
  • estratégias de atendimento ao cliente;
  • tipos de clientes.
  • fidelização de clientes;
  • código de defesa do consumidor;
  • padronização de procedimentos x atendimento personalizado.

Em algumas unidades, o conteúdo do cuso ponderá ser modificado / adequado Os conteúdos
podem sofrer alterações/atualizações.

CIDADE
Salvador
UNIDADE
Aquidabã
CARGA HORÁRIA
20H
    • Período

      23/07/19 à 13/08/19

    • Dias da semana

      Ter-Qui

    • Horarío

      18:30 às 21:30

    • Investimento

      R$140

      (à vista)
  • Matricule-se