• Maiores de 16 anos;
• Ensino Fundamental Incompleto.

Em tempos de amadurecimento dos clientes e usuários, não basta que as empresas lancem produtos e serviços de alta qualidade e tecnologia. Exige-se a sustentabilidade do processo produtivo, preços competitivos, vantagens e valores que sejam percebidos e aprovados pelos clientes e consumidores bem como a satisfação no atendimento de serviços públicos. O diferencial competitivo dos negócios vai estar diretamente relacionado ao atendimento e ao valor agregado dos serviços prestados aos clientes.

Sendo assim, um profissional de atendimento ao cliente, para ser bem sucedido, precisa preparar-se profissional e estrategicamente para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno. Pode atuar nas mais diversas organizações públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, bem como microempreendedores individuais ou autônomos.

• Comunicação: o processo comunicativo;
• Estratégias de atendimento ao cliente;
• Tipos de clientes;
• Fidelização de clientes;
• Código de defesa do consumidor;
• Padronização de procedimentos x atendimento personalizado.