Segundo o estudo Hotelaria em Números Brasil, publicado em 2016 pela JLLs Hotels & Hospitality Group1, o setor hoteleiro no Brasil possui 10.206 meios de hospedagem, totalizando 521.585 quartos em todo o território nacional. O amplo poder de escolha do hóspede e as transformações no cenário mundial e no perfil do consumidor vêm gerando necessidade de um atendimento cada vez mais personalizado, demandando mudanças no perfil do profissional de recepção a clientes.

O departamento de recepção é responsável pelo primeiro e último contatos do hóspede com o hotel, e o recepcionista deve ter ciência de sua responsabilidade como porta-voz do empreendimento. A recepção também é responsável por processos importantes, tais como a entrada do hóspede no hotel e a saída e fechamento da conta. Processos fundamentais para a segurança e a saúde financeira do empreendimento.

Assim sendo, o profissional da área de recepção, para ser bem-sucedido, necessita preparo profissional para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno. A inserção de novas tecnologias gera hóspedes cada vez mais independentes e autônomos e faz com que exista a necessidade de repensar a função do recepcionista, que deve agir como um anfitrião do hotel e não apenas um funcionário responsável por processos. Ainda, o profissional deve identificar as necessidades do hóspede, gerando possibilidades de venda e consequentemente incrementando a receita do hotel. Pode atuar em hotéis, pousadas, resorts, flats e estabelecimentos similares.

• Normas que regulam as atividades e o funcionamento dos estabelecimentos dos meios de hospedagem;
• Conceitos e princípios de atendimento ao cliente em atividades de recepção em meios de hospedagem: solicitações de reserva, entrada (check in), permanência e saída (check out);
• Procedimentos administrativos e articulação com os demais setores do segmento para oferta de produtos e serviços com segurança e qualidade.